Hotel Paraíso Encantado

Antes de Kora: operar a ciegas

Hotel Paraíso Encantado es un hotel boutique de naturaleza en Xilitla, San Luis Potosí, en el corazón de la Huasteca Potosina. Con 15 habitaciones y una propuesta única en un destino de alta demanda, Manolo Covarrubias enfrentaba el problema que tiene la mayoría de los hoteles boutique en México: demasiada dependencia de las OTAs y demasiado poco control de su propio negocio.

Tres problemas operativos concretos

• Sin sistema de reservas propio

  Las reservas llegaban por Booking, por WhatsApp manual y por llamada telefónica. No había un lugar centralizado donde ver la ocupación real. Las dobles reservas eran un riesgo constante.

• WhatsApp sin respuesta automática

  Las consultas llegaban de noche, los fines de semana, en días festivos. Sin nadie contestando, los huéspedes potenciales se iban a la siguiente opción en Booking. Cada mensaje sin respuesta era una reserva perdida.

• Sin visibilidad financiera

  No había forma rápida de saber cuánto se estaba pagando en comisiones al mes, qué habitaciones eran más rentables o cuál era la ocupación real de la semana. Las decisiones se tomaban por intuición, no por datos.